Reklamační řád a vrácení zboží

Tento dokument doplňuje Obchodní podmínky e-shopu Tolarbox s.r.o. a srozumitelně vysvětluje, jak postupovat, pokud vám zboží nevyhovuje, nebo pokud se na něm objevila závada.

1. Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy) Pokud jste spotřebitel, máte ze zákona právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.

• Jak postupovat:
  1. Informujte nás o vrácení předem e-mailem na tolarbox@gmail.com. Můžete využít jednoduchou zprávu, kde uvedete číslo objednávky a číslo bankovního účtu, na který chcete vrátit peníze.
  2. Zboží pečlivě zabalte. Zboží by mělo být ideálně v původním obalu, nepoškozené, kompletní a nesmí nést známky opotřebení nad rámec běžného vyzkoušení.
  3. Balíček odešlete na naši adresu (viz bod 3 níže).
• Kdo platí poštovné: Při vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů hradí náklady na zpětnou dopravu k nám vždy kupující (zákazník). Zásilky zaslané k nám na dobírku nebudou převzaty.
• Vrácení peněz: Peníze vám vrátíme na váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby však můžeme počkat do chvíle, než nám vrácené zboží fyzicky dorazí, nebo než prokážete, že jste ho odeslali.

2. Reklamace vadného zboží (Uplatnění práv z vadného plnění) Na veškeré zboží se pro spotřebitele vztahuje zákonná záruka 24 měsíců. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti popsané na e-shopu.

• Jak postupovat při reklamaci:
  1. Napište nám e-mail na tolarbox@gmail.com, kde uvedete číslo objednávky, přesně popíšete závadu a ideálně přiložíte i fotografii poškození.
  2. Domluvíme se na dalším postupu (často stačí fotografie, někdy je nutné poslat zboží k nám na posouzení).
  3. Pokud bude nutné zboží zaslat k nám, přiložte do balíčku kopii faktury a stručný popis závady.
• Kdo platí poštovné: V případě oprávněné reklamace (vada byla uznána jako záruční) máte nárok na proplacení účelně vynaložených nákladů na zaslání zboží k nám. Tyto náklady vám na základě dokladu o odeslání zpětně proplatíme.
• Vyřízení reklamace: O přijetí reklamace vás budeme neprodleně informovat. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.

3. Kam zaslat zboží (Pro vrácení i reklamace) Vzhledem k tomu, že osobní předání není z provozních důvodů možné, zasílejte veškeré zboží prostřednictvím libovolného přepravce na tuto adresu:

Tolarbox s.r.o. Zagarolská 163 277 51 Nelahozeves Telefon: +420 605 055 340 E-mail: tolarbox@gmail.com

(Prosíme, nezasílejte zboží na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít.)